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COVID-19 FAQ


Wir hoffen, dass Sie und Ihre Liebsten sicher und gesund sind. Während wir uns in dieser unsicheren und sich ständig verändernden Zeit bewegen, möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um die Sicherheit unserer Teams und Kunden zu gewährleisten.

Obwohl einige unserer Boutiquen vorübergehend geschlossen sind, um das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, werden wir weiterhin alle Online-Bestellungen ausführen. Bitte beachten Sie, dass wir eine angemessene soziale Distanzierung und verstärkte Hygienemassnahmen in unseren Einrichtungen eingeführt haben. Wir bitten Sie um Verständnis für eine mögliche längere Lieferzeit aufgrund der Umstände. Wir sind auch weiterhin von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr EST über Online-Chat, Telefon oder E-Mail erreichbar, um Ihnen in jedem Fall behilflich zu sein.

Kann ich während dieser Zeit noch Online-Bestellungen aufgeben?

Ja, Sie können zur Zeit noch online bestellen. Wir bitten Sie um Verständnis für eine mögliche längere Lieferzeit.

Kann ich Sie bei Fragen kontaktieren?

Ja, unsere Kundenservice-Berater arbeiten alle von zu Hause aus und stehen Ihnen per Online-Chat, Telefon oder E-Mail von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr EST zur Verfügung.

Ist eine Akris Boutique geöffnet?

Um das Wohlergehen unserer Kunden und Teams zu schützen, sind einige unserer Boutiquen in Frankreich, Grossbritannien und Italien vorübergehend geschlossen. Wir werden sie wieder öffnen, sobald wir dies für sicher halten, in Übereinstimmung mit der lokalen Regierung. Unsere Stilberater stehen Ihnen jedoch weiterhin per E-Mail, Telefon oder Live-Chat zur Verfügung.

Ich habe kürzlich eine Online-Bestellung aufgegeben. Wann kann ich damit rechnen, mein Paket zu erhalten?

Wir arbeiten hart daran, Ihren Auftrag unter den gegenwärtigen Umständen so schnell wie möglich zu erfüllen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket haben. Da einige unserer Einrichtungen vorübergehend geschlossen sind und wir aufgrund der sozialen Distanzierung weniger Teammitglieder haben, bitten wir Sie zusätzliche Zeit für die Lieferung einzuplanen. Unsere Mitarbeiter des Kundenservices werden Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Fragen.

Ist es sicher, zu diesem Zeitpunkt Pakete zu empfangen?

Wir arbeiten eng mit UPS und unseren Ausführungszentren zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden, Spediteure und Teammitglieder während dieser Zeit sicher und gesund bleiben. Unter dieser Seite finden Sie weitere Informationen über die Maßnahmen von UPS.

Wie kann Akris bei all diesen staatlich verordneten Schließungen noch Aufträge erfüllen?

Da wir Einrichtungen auf der ganzen Welt haben, konnten wir, obwohl einige unserer Zentren geschlossen sind, immer noch Aufträge erfüllen. Wir erfüllen alle staatlichen Vorschriften und Empfehlungen zur öffentlichen Gesundheit.

Welche Vorsichtsmassnahmen ergreift Akris, um die Verbreitung von COVID-19 zu verhindern?

Die Mitarbeiter unserer Fulfillment-Center-Teams unterliegen erhöhten Hygienemaßnahmen.

Kann ich während dieser Zeit noch Artikel retournieren? Wie funktioniert das, da ich selbst unter Quarantäne bin?

Während dieser Zeit nehmen wir weiterhin Rücksendungen entgegen. Bitte planen Sie jedoch zusätzliche Zeit ein, damit wir die Rücksendung bearbeiten und Ihnen Ihre Rückerstattung ausstellen können. Gerne helfen wir bei der Organisation einer Abholung durch UPS. Wir haben auch unsere Rückgaberichtlinien während dieser Zeit geändert und werden Retouren auch nach Ablauf des ursptünglichen Rückgabezeitraums akzeptieren und bearbeiten. Ihre Gesundheit und Sicherheit ist unsere erste Priorität. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen.

 

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