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COVID-19 FAQ



Wir hoffen es geht Ihnen und Ihren Lieben gut und Sie sind gesund. Währen wir durch diese ungewisse und ständig ändernde Zeit navigieren möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles daransetzen, unsere Teams, Kunden und unser Umfeld zu schützen.

Alle Akris Boutiquen in Europa sind offen (ausser London und Harrods in England). Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir die nötigen Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben in unseren Einrichtungen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit aufgrund der Umstände nun länger ist als sonst. Unser Kundendienst ist nach wie vor erreichbar von Montag bis Freitag, 9.00 Uhr – 18.00 Uhr ESTA über online Chat, Telefon oder E-Mail um Ihnen weiterzuhelfen.

Kann ich noch Onlinebestellungen aufgeben?

Ja, im Moment können Sie nach wie vor Bestellungen in unserem Onlineshop tätigen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit aufgrund der Umstände etwas länger ist wie gewohnt.

Kann ich Sie betreffend Fragen oder Unklarheiten erreichen?

Ja, von Montag bis Freitag, 9.00 – 16.00 Uhr ESTA, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter via online Chat, Telefon oder E-Mail.

Sind noch einige Ihrer Boutiquen geöffnet?

Um das Wohlbefinden unserer Kunden und Teams zu schützen sind mehrere Boutiquen vorübergehend geschlossen.

Folgende Boutiquen sind wieder offen:

  • Cannes
  • Düsseldorf
  • Frankfurt
  • Hamburg
  • Mailand
  • Monaco
  • München
  • Paris
  • Wien


Sobald wir das Gefühl haben, dass es wieder sicher ist und die Regierung das Okay gegeben hat, werden die restlichen Boutiquen wieder geöffnet. Unsere Stilberater sind jedoch nach wie vor erreichbar via E-Mail, Telefon oder live Chat um Ihnen weiterzuhelfen. Bei dringendem Bedarf helfen wir gerne über unseren Onlineshop aus.

Ich habe vor kurzem eine Bestellung getätigt. Wann kann ich meine Lieferung erwarten?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten trotz den gegebenen Umständen. Sobald wir die Sendungsnummer des Pakets haben, werden wir Sie informieren. Da einige unserer Einrichtungen vorübergehend geschlossen sind und wir weniger Teammitglieder haben aufgrund der sozialen Distanzierung, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Ein Mitglied aus unserem Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzten, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren. Bitte zögern Sie nicht, mit uns in Kontakt zu treten, sollten Sie Fragen haben.

Ist es ungefährlich, zum jetzigen Zeitpunkt Pakete zu erhalten?

Wir sind in enger Zusammenarbeit mit UPS und unseren Warenhäuser um sicherzustellen, dass unsere Kunden, Spediteure und Mitarbeiter geschützt sind und gesund bleiben. Unter folgendem Link finden Sie mehr Information darüber, welche Massnahmen UPS aktuell trifft für die Lieferungen.

Wie können Sie trotz den staatlich veranlassten Schliessungen noch Bestellungen bearbeiten?

Da wir auf der ganzen Welt Standorte haben, konnten wir, obwohl einige geschlossen sind, die Bestellungen erfüllen. Wir halten uns an die staatlichen Richtlinien und die Empfehlungen des Gesundheitswesens.

Welche Vorsichtsmassnahmen werden getroffen, um die Verbreitung von COVID-19 zu verhindern?

Unsere Warenhäuser und Mitarbeiter haben keinen direkten Kontakt zu anderen während sie Bestellungen bearbeiten. Zudem wurden die Hygienestandards verschärft.

Kann ich Bestellungen noch retournieren? Wie funktioniert das, wenn ich unter Quarantäne stehe?

Wir nehmen Rücksendungen nach wie vor entgegen. Das Rücksendelabel befindet sich bereits im Paket. Bitte erlauben Sie uns etwas mehr Zeit für die Abwicklung der Retouren und für die Rückerstattungen. Gerne können wir auch einen UPS Abholauftrag für Sie erstellen, damit Sie nicht aus dem Haus müssen. Zudem haben wir unsere Rücksendepolice angepasst für diesen Zeitraum und werden auch Retouren annehmen, die nach der Rücksendefrist bei uns eintreffen. Ihre Gesundheit und Sicherheit sind unsere erste Priorität. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Unklarheiten zu kontaktieren.

Werden Ihre Boutique Mitarbeiter und andere Teammitglieder noch bezahlt über diesen Zeitraum?

Ja, auch wenn unsere Boutiquen im Moment geschlossen sind werden nach wie vor alle Mitarbeiter bezahlt im Einklang mit dem Geschäftsbetrieb.

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