FAQ

Bestellung

• Wie ist der Verfügbarkeitsstatus der Artikel auf der Website?
  Alle Artikel, die auf Akris.com zum Verkauf stehen, sind verfügbar. Es kann jedoch sein, dass zeitgleich ein Verkauf online und in einer unserer Boutique getätigt wird. In solchen Fällen wird unser Kundenservice Sie schnellstmöglich kontaktieren. Wenn Ihre Grösse derzeit nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an uns oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, indem Sie auf "BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN" klicken. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Grösse wieder verfügbar ist.

• Wie kann ich bei meiner Online-Bestellung Unterstützung erhalten?
  Kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Woher weiss ich meine Grösse?
  Bitte überprüfen Sie unsere Grössentabelle auf den Produktseiten für Grösseninformationen. Sie können Ihre normale Grösse bestellen, übergross geschnittene Artikel sind gekennzeichnet.

• Ich habe gerade meine Bestellung abgeschlossen. Warum habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten?
  Es kann zu Verzögerungen kommen nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte prüfen Sie auch Ihren "Spam" - Eingang. Wenn Sie länger keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir jedoch nicht garantieren, dass der Kauf sofort storniert oder geändert werden kann. Es ist jedoch immer noch möglich, die Bestellung zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.

Geschenke

• Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?
  Auf der Checkout-Seite können Sie die kostenlose Geschenkverpackung auswählen. Ihre Einkäufe werden in einer schwarzen Akris-Box geliefert.

• Kann ich meinem Einkauf eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen?
  Auf der Checkout-Seite können Sie eine Nachricht eingeben oder eine leere Karte anfordern, die Sie selbst personalisieren können.

• Kann ich beim Online-Einkauf eine Geschenkkarte oder Guthabengutschrift verwenden?
  Akris-Gutscheine und Boutique-Gutschriften können auf der Akris.com-Website nicht verwendet werden. Online erworbene Geschenkkarten können nur für Einkäufe auf Akris.com verwendet werden. Bitte konsultieren Sie die auf Ihrer Geschenkkarte angegebenen Bedingungen für die Nutzungsbedingungen in der Boutique.

• Beinhaltet meine Geschenkbestellung den Preis der Artikel?
  Eine Bestellung wird als "Geschenk" betrachtet, wenn Sie auf der Checkout-Seite "Geschenkverpackung" auswählen. Der Preis der Artikel ist auf dem beiliegenden Bestellschein nicht angegeben.

• Kann ich anfordern, dass die Preise nirgendwo im Paket angezeigt werden?
  Um eine Lieferung ohne Preisinformationen anzufordern, wählen Sie auf der Checkout-Seite "Geschenkverpackung" aus. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Lieferung

• Was kostet der Versand?
  Bestellungen über einem Bestellwert von EUR 1'000.00 werden kostenlos geliefert (ansonsten wird eine Pauschale von EUR 20.00 verrechnet). Alle Rückgaben sind kostenlos. Das Buch "selbstverständlich" wird für eine reduzierte Pauschale von EUR 10.00 versandt (nur innerhalb der Schweiz, Deutschland und Lichtenstein).

• Wohin liefert Akris.com?
   Akris.com liefert in die folgenden Gebiete:
  - Nordamerika: USA, Kanada (nur aus unserem US-Shop)
  - Europa: Schweiz, alle Länder der Europäischen Union, Norwegen, Fürstentum Liechtenstein
  - Asien: Japan (nur aus unserem JP-Shop)dafür (auch bei einer Rücksendung).

• Kunden in all den oben genannten Ländern müssen keine Zollgebühren bezahlen - Akris organisiert die Verzollung und übernimmt die Kosten.

• Wir bemühen uns, auch Lieferadressen ausserhalb der genannten Regionen zu beliefern, behalten uns jedoch vor, Bestellungen dorthin abzulehnen, falls Umstände dies erfordern, die Akris nicht beeinflussen kann. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice falls Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen. Erfahren Sie hier weitere Informationen für internationale Lieferungen. 

• Welche Art von Versanddienstleistungen bieten Sie an?
  Bestellungen werden per UPS oder der schweizerischen Post versandt. 

• Wie lange dauert die Lieferung?
  Ca. 3-5 Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung (bei personalisierten Artikeln ca. 3-4 Wochen). Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung ausserhalb Europa möglicherweise länger dauern kann, je nach Land in dem Sie sich befinden. Bestellungen mit mehreren Produkten können in separaten Paketen mit unterschiedlichen Lieferterminen versandt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden unser Bestes tun, um die rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. 

• Gibt es eine Ausnahme bei den Lieferzeiten?
  Die Bearbeitung einiger Bestellungen kann bis zu zusätzlichen 72 Stunden in Anspruch nehmen, da einige Lagerbestände direkt aus den USA versendet werden müssen. Wenn über das Wochenende eine Standardbestellung aufgegeben wird, erfolgt der Versand frühestens am Montag. Eine zusätzliche Bestätigung kann für alle Bestellungen erforderlich sein und die Lieferung verzögern.

• Muss ich Zoll- oder Steuern bezahlen?
  Wenn Sie aus den USA, Kanada, Europa oder der Schweiz einkaufen, fallen keine Zollgebühren an. Die Zollbestimmungen in den anderen Ländern können sich häufig ändern, was zu Verzögerungen und manchmal zu zusätzlichen Gebühren führen kann, welche vom Empfangsland erhoben werden. Obwohl wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um die allgemeinen weltweiten Versandstandards einzuhalten, kennen wir möglicherweise die Details zusätzlicher Zollsteuern oder Zölle nicht im Voraus. Erfahren Sie hier weitere Informationen für internationale Lieferungen, falls Sie doch Abgaben bezahlten mussten.

• Woher weiss ich, wann meine Bestellung bearbeitet wurde?
  Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

• Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
  Melden Sie sich bei Ihrem "Konto" an, indem Sie auf den Link rechts oben auf Akris.com klicken. Verwenden Sie das Menü, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bei Bedarf können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst wenden.

• Könnten Sie an ein Postschliessfach liefern?
  Aus Sicherheitsgründen wird Akris.com keine Bestellung bearbeiten, die an eine allgemeine Lieferadresse, ein Postschliessfach siw APO und FPO Adressen gehen. Alle Pakete werden persönlich an den Empfänger zugestellt. Infolgedessen werden keine Pakete in einem Postschliessfach abgelegt. 

• Ist für die Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift erforderlich?
  Im Allgemeinen fordern wir keine Unterschrift des Empfängers an, aber in bestimmten Fällen kann dies beim Erhalt des Pakets erforderlich sein. 

• Kann an ein Hotel geliefert werden?
  Wir können tatsächlich in Ihr Hotel liefern. Bitte geben Sie bei der Bestellung im Bereich "Kommentare" den Namen Ihres Hotels sowie die Daten an, an denen Sie sich dort aufhalten werden, damit unser Kundendienst Ihr Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums ausliefern kann. Wenn wir innerhalb dieser Frist nicht liefern können, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Als Lieferadresse geben Sie bitte die Adresse des Hotels an. 

• Können Sie meine Lieferung verzögern?
  Wir können Ihre Lieferung um einige Tage verzögern. Bitte notieren Sie unter "Kommentare", wann Sie wieder zu Hause sind, damit unser Kundendienst Ihr Paket ab diesem Zeitpunkt ausliefern kann.

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Akris.com?
  Akris akzeptiert die folgenden Zahlungsarten für Online-Einkäufe:
  - Visa
  - Mastercard
  - Maestro
  - American Express
  - Diners
  - PayPal
  - Zahlung auf Rechnung (mit Klarna)
  - Shop Pay (Shopify)
  - Apple Pay
  - Google Pay
  - eps Überweisung
  - Sofort Überweisung

• Kann ich pro Bestellung unterschiedliche Zahlungsmethoden verwenden?
  Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

• Ist meine Zahlung sicher?
  Alle auf Akris.com durchgeführten Transaktionen sind sicher. Das Schlosssymbol neben der Adressleiste der Seite, die mit "https" beginnt, zeigt an, dass Sie sich in einer sicheren Einstellung befinden. Akris hat ausserdem spezielle Sicherheitsmassnahmen festgelegt, um Ihre persönlichen Daten vor nicht autorisiertem Zugriff und nicht autorisierter Verwendung zu schützen.

• Kann ich eine Bestellung mit einer anderen Bankkarte aufgeben?
  Ja, in diesem Fall geben Sie bitte die mit der Karte verknüpfte Rechnungsadresse an.

• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
  Karten und andere Zahlungsmethoden werden belastet, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

• Wie lautet der Sicherheitscode auf meiner Zahlungskarte?
  Ein eindeutiger Code, der aus 3 oder 4 Ziffern besteht, sichert Fernverkaufsvorgänge.
  Dieser Code kann gefunden werden:
  - auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte im Unterschriftsfeld. Er besteht aus 3 Ziffern (z.B. Visa oder MasterCard)
  - oder vorne über Ihrer Kartennummer. Er besteht aus 4 Ziffern (zum Beispiel American Express)

Retoure und Umtausch

Akris übernimmt keine Haftung für Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn die Rücksendung verloren geht, gestohlen oder unsachgemäss behandelt wird.

• Wie lange kann ich einen Artikel retournieren oder umtaschen?
  Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Kauf- oder Lieferdatum retourniert oder umgetauscht werden. Wir wissen jedoch, dass Zeit Ihr wertvollstes Gut ist und in einigen Fällen für solch alltäglichen Dinge möglicherweise nicht so schnell zur Verfügung steht. Sie können uns daher gerne unter ecom.eu@akris oder +41 71 227 76 90 kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

• Kann ich einen personalisierten Artikel retournieren oder umtaschen?
  Personalisierte Artikel, wie beispielsweise Schulterriemen oder Taschen mit personalisiertem Schulterriemen, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  
  Solche Artikel können nur im Falle eines Produktionsfehlers zurückgegeben werden oder wenn Akris bei der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.

1. Verpacken Sie die Artikel in die Originalbox mit dem Originalbeleg und verschliessen Sie die Box gut mit Klebeband
2. Drucken Sie das UPS Formular (den Link finden Sie in unserem Email "Anleitung für die Rücksendung an Akris")
3. Übergeben Sie Ihr Paket einem UPS Standort in Ihrer Nähe ODER lassen Sie das Paket Zuhause abholen:
   
   Unser Kundendienst bearbeitet diesen Schritt gerne für Sie. Bitte teilen Sie uns einfach mit, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster UPS das Paket abholen kann.
   
   Sie können natürlich auch direkt die UPS Abholung aktivieren. Gehen Sie dafür auf die UPS Homepage:
   - Wählen Sie Ihr Land aus (oben rechts)
   - Wählen Sie im Menu "Versand" und anschliessend "Eine Abholung terminieren"
   - Tragen Sie Ihre Details und das gewünschte Abholdatum ein
   - UPS holt Ihre Sendung ab

Online-Bestellungen aller europäischen Länder (ausser der Schweiz und Lichtenstein) können zurückgegeben werden an:
Akris Boutique GmbH
E-Commerce RETURN
Grosse Bockenheimer Strasse 13
DE-60313 Frankfurt am Main
Deutschland

Online-Bestellungen für Kunden aus der Schweiz und Lichtenstein können zurückgegeben werden an:
Akris AG
E-Commerce RETURN
Kalabinth 21
CH-9042 Speicher
Schweiz

• Kann ich einen über Akris.com bestellten Artikel umtauschen?
  Generell ja, bitte beantragen Sie die Retoure unter diesem Link. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch von der Verfügbarkeit der Waren abhängig ist. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihren Umtausch erfüllen können.

• Akzeptieren Sie gebrauchte Ware?
  Ware die getragen, gebraucht, verändert oder beschädigt wurde, wird nicht angenommen. Die Plastik-Tags oder Etiketten dürfen nicht abgeschnitten sein. Akris behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Waren abzulehnen, welche nach alleinigem Ermessen von Akris die oben genannten Rückgabeanforderungen nicht erfüllen.
  
  Kann ich einen über Akris.com gekauften Artikel in einer Akris Boutique retournieren?
  Jede Online-Bestellung kann in jeder Akris Boutique zurückgegeben werden.
  Wie?
  - Bringen Sie das Produkt einfach in der Originalverpackung in die Boutique. Unsere Mitarbeiter senden es für Sie kostenlos zurück.
  - Die Rückerstattung erfolgt vor Ort. Der Betrag ist in ca. 1-2 Tagen gutgeschrieben in derselben Form wie die Zahlung getätigt wurde.
  Wenn Sie vor Ort Ihr Produkt umtauschen möchten, hilft Ihnen ein Stylist bei der Auswahl einer anderen Grösse oder Farbe. Falls Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie möglicherweise zuerst eine Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung beantragen und dann einen neuen Kauf in der Boutique tätigen.

• Kann ich Akris-Produkte, die ich in einem anderen Geschäft gekauft habe, direkt an Akris zurücksenden?
  Nein. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Produkt erworben haben, um einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.

• Wie werden Sie die Rückerstattung ausstellen?
  Die Rückerstattung erfolgt in derselben Form wie die Zahlung. 

• Warum sollte ich ein Konto bei Akris.com erstellen?
  Es kann zweckmässig sein, ein Konto zu erstellen, um:
  -          Jederzeit von allen Ihren Geräten auf Ihre Informationen zuzugreifen
  -          Erstellen und speichern Sie Ihre persönliche Wunschliste, um von jedem Gerät darauf zugreifen zu können
  -          Verwalten Sie Ihr Adressbuch
  -          Gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf
  -          Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten 

• Wie melde ich mich an, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  Klicken Sie bei der Anmeldung zu Ihrem Konto auf "Passwort vergessen?". Nachdem Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, wird eine E-Mail an Sie gesendet, mit dem Sie Ihr Kennwort zurücksetzen können. 

• Wie kann ich mein Konto-Einstellungen und Passwort ändern?
  Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und ändern Sie Ihr Kennwort oder bearbeiten \ löschen Sie gespeicherte Adressen. 

• Wie erstelle und teile ich eine Wunschliste?
  Suchen Sie Ihre Lieblingsartikel online und klicken Sie auf das Herz-Symbol. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, um sie später anzusehen oder zu bearbeiten. Bearbeiten Sie Ihre Wunschliste indem Sie auf das Herz-Symbol neben Ihrem Benutzerkonto klicken.

• Wie lösche ich mein Konto?
  Um Ihr Akris.com-Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den Kundendienst.

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  Wir bemühen uns, so schnell wie möglich Rückerstattungen vorzunehmen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen, nachdem Ihre zurückgegebenen Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

• Wo sonst kann ich Akris-Produkte kaufen?
  Besuchen Sie unseren Shop Locator, um die vollständige Liste unserer eigenen Boutiquen mit Öffnungszeiten und Kontaktdaten anzuzeigen. 

• Warum kann ich auf der Website den gewünschten Artikel nicht finden?
  Jede Akris-Boutique und jeder Partner kann ihr eigenes Sortiment auswählen. Die Website von Akris.com bietet eine Auswahl an Produkten, die alle in den eignen Boutiquen an Lager sind. Da unser Angebot ständig aktualisiert wird, laden wir Sie regelmässig zu einem erneuten Besuch ein. 

• Wie finde ich einen Artikel auf der Website?
  Sie können unsere Website durchsuchen, indem Sie Ihre Anfrage in das Suchfeld oben links auf Ihrem Bildschirm eingeben. Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Suche zu unterstützen, telefonisch oder per E-Mail.

• Bietet Akris Anpassungsdienste an?
  Für Sonderwünsche wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst oder besuchen Sie eine unserer Boutiquen. 

• Können Sie mir weitere Informationen zu CITES geben?
  Einige unserer Artikel aus wertvollen Materialien (Krokodil, Phyton, Eidechse usw.) können ihr Kaufland nicht ohne ein CITES-Zertifikat (Übereinkommen über den internationalen Handel mit gefährdeten Arten freilebender Tiere und Pflanzen) verlassen. Auf Anfrage wird das Zertifikat von Ihrer Akris-Boutique zur Verfügung gestellt und kann einige Wochen dauern. Das CITES-Zertifikat ist für einen begrenzten Zeitraum gültig. Möglicherweise müssen Sie Ihre Anfrage bei Ihren örtlichen Behörden erneuern, wenn Sie mit Ihrem Artikel erneut reisen möchten. Wir bitten Sie, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, ob Ausnahmen zutreffen können. Wie kann ich meine Tasche mit exotischer Haut zurückgeben?Rücksendungen für Artikel wie z. B. Taschen mit exotischer Haut müssen je nach Land verschieden organisiert werden. Wir organisieren gerne für Sie den Rückgabetransport. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie die Rücksendung vereinbaren. 

• Warum melden Sie sich für unseren Newsletter an?
  Der Akris-Newsletter ist eine einfache Möglichkeit, mit unseren neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben: Events, Modenschauen, Ausstellungen oder neue Artikel. Wir verpflichten uns, Ihre E-Mail-Adresse niemals an Dritte weiterzugeben. 

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• Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
  Sie können direkt abbestellen: 
  - Klicken Sie auf den Link zum Abbestellen unten in unseren E-Mails 
  - Wenn Sie uns eine Abbestellungsanfrage per E-Mail über den Kundendienst senden. 

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  Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.