Retouren und Umtausch

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Akris übernimmt keine Haftung für Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn die Rücksendung verloren geht, gestohlen oder unsachgemäss behandelt wird.

• Wie kann ich einen über Akris.com bestellten Artikel retournieren oder umtauschen?
  
  Sie erhalten das vorfrankierte Rücksendeetikett bereits mit der Lieferung und können das Paket direkt wieder der schweizerischen Post (Schweiz, Lichtenstein) oder UPS (Deutschland, Österreich) übergeben. Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, informieren Sie bitte den Kundendienst. Sie erhalten innerhalb 1-2 Arbeitstagen eine E-mail mit dem vorfrankierten UPS Rücksendeformular zum Ausdrucken oder per Post ein neues Rücksendeetikett.
  
  Personalisierte Artikel, wie beispielsweise Schulterriemen oder Taschen mit personalisiertem Schulterriemen, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Solche Artikel können nur im Falle eines Produktionsfehlers zurückgegeben werden oder wenn Akris bei der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.
  
  Rücksendung mit UPS
  Bereiten Sie Ihr Paket vor:

  1. Verpacken Sie die Artikel in die Originalbox mit dem Originalbeleg und verschliessen Sie die Box gut mit Klebeband
  2. Drucken Sie das UPS Formular (den Link finden Sie in unserem Email "Anleitung für die Rücksendung an Akris")
  3. Übergeben Sie Ihr Paket einem UPS Standort in Ihrer Nähe ODER lassen Sie das Paket Zuhause abholen:
     
     Unser Kundendienst bearbeitet diesen Schritt gerne für Sie. Bitte teilen Sie uns einfach mit, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster UPS das Paket abholen kann.
     
     Sie können natürlich auch direkt die UPS Abholung aktivieren. Gehen Sie dafür auf die UPS Homepage:
     - Wählen Sie Ihr Land aus (oben rechts)
     - Wählen Sie im Menu "Versand" und anschliessend "Eine Abholung terminieren"
     - Tragen Sie Ihre Details und das gewünschte Abholdatum ein
     - UPS holt Ihre Sendung ab

• Wie lange kann ich einen über Akris.com bestellten Artikel zurücksenden?
  Personalisierte Artikel, wie beispielsweise Schulterriemen oder Taschen mit personalisiertem Schulterriemen, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Solche Artikel können nur im Falle eines Produktionsfehlers zurückgegeben werden oder wenn Akris bei der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.
  
  Reguläre Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Wir wissen jedoch, dass Zeit Ihr wertvollstes Gut ist und in einigen Fällen für solch alltäglichen Dinge möglicherweise nicht so schnell zur Verfügung steht. Sie können uns daher gerne unter ecom.eu@akris oder +41 71 227 76 90 kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

• Wohin die Retoure senden?
  Online-Bestellungen aller europäischen Länder (ausser der Schweiz und Fürstentum Lichtenstein) können zurückgesandt werden an:
  Akris Boutique GmbH
  E-Commerce RETURN
  Grosse Bockenheimer Strasse 13
  DE-60313 Frankfurt am Main
  Deutschland
  
  Online-Bestellungen für Kunden aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein können zurückgesandt werden an:
  Akris Prêt-à-Porter
  E-Commerce RETURN
  Kalabinth 21
  CH-9042 Speicher
  Schweiz

• Kann ich einen über Akris.com bestellten Artikel umtauschen?
  Generell ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch von der Verfügbarkeit der Waren abhängig ist. Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihren Umtausch erfüllen können. 

• Akzeptieren Sie gebrauchte Ware?
  Ware die getragen, gebraucht, verändert oder beschädigt wurde, wird nicht angenommen. Die Plastik-Tags oder Etiketten dürfen nicht abgeschnitten sein. Akris behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Waren abzulehnen, die die oben genannten Rückgabeanforderungen nicht erfüllen, nach alleinigem Ermessen von Akris.

• Kann ich einen über Akris.com gekauften Artikel in einer Akris Boutique retournieren?
  Jede Online-Bestellung kann in jeder Akris Boutique zurückgegeben werden.
  Wie?
  - Bringen Sie das Produkt einfach in der Originalverpackung in die Boutique. Unsere Mitarbeiter senden es für Sie kostenlos zurück.
  - Die Rückerstattung erfolgt vor Ort. Der Betrag ist in ca. 1-2 Tagen gutgeschrieben in derselben Form wie die Zahlung getätigt wurde.
  Wenn Sie vor Ort Ihr Produkt umtauschen möchten, hilft Ihnen ein Stylist bei der Auswahl einer anderen Grösse oder Farbe. Falls Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie möglicherweise zuerst eine Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung beantragen und dann einen neuen Kauf in der Boutique tätigen.

• Kann ich Akris-Produkte, die ich in einem anderen Geschäft gekauft habe, direkt an Akris zurücksenden?
  Nein. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Produkt erworben haben, um einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen. 

• Wie lange kann ich einen Artikel in einer Boutique zurückgeben oder umtauschen?
  In einer Akris-Boutique gekaufte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen in einer Akris-Boutique umgetauscht werden. 

• Wie werden Sie die Rückerstattung ausstellen?
  Die Rückerstattung erfolgt in derselben Form wie die Zahlung.